Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) à Política de Trocas e Devoluções da TdeB!

Tudo o que você precisa saber para realizar uma troca ou devolução de um produto adquirido na TdeB.

A TdeB valoriza a confiança que você deposita em nossos produtos e serviços. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com clareza e transparência, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila, apresentando de forma simples os prazos, critérios e procedimentos para solicitar uma troca ou devolução.

1. Regras para Trocas e Devoluções

Todos os produtos devolvidos à TdeB poderão passar por uma análise para verificar se atendem aos critérios estabelecidos nesta Política.

Para que o processo seja realizado corretamente, é importante observar as condições e os prazos descritos abaixo.

1.1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.

E-mail: Sitetdeb@tdeb.com.br

WhatsApp: (38) 999301008

Para solicitar a devolução, informe o número do pedido e os dados necessários para localizar a compra.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente:

  • sem sinais de uso;

  • sem manchas, odores ou danos;

  • com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;

  • em condições adequadas para devolução;

  • devidamente embalado para o transporte.

A TdeB poderá solicitar fotos ou outras informações necessárias para verificar as condições do produto.

1.2. Troca por tamanho, cor ou preferência

Caso você receba seu pedido e queira realizar uma troca por motivo de tamanho, cor ou preferência, entre em contato com nossa equipe para verificarmos as condições aplicáveis.

A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.

O produto deverá estar em condições adequadas para troca, sem sinais de uso incompatíveis com a experimentação e, quando aplicável, acompanhado de suas etiquetas, acessórios e embalagem original.

1.3. Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para realizar a análise, nossa equipe poderá solicitar:

  • uma descrição detalhada do defeito;

  • fotos do produto;

  • vídeos demonstrando o problema;

  • outras informações necessárias para avaliação.

Após o recebimento das informações, o produto poderá passar por uma análise da nossa equipe.

Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação brasileira aplicável.

1.4. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido na TdeB, entre em contato conosco informando o número do pedido.

Nossa equipe poderá solicitar fotos do produto recebido para verificar o ocorrido e, após a análise, fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja processada corretamente, observe as seguintes condições:

a) A solicitação deverá ser realizada pelo titular da compra ou pessoa devidamente autorizada;

b) O produto deverá ser devolvido dentro do prazo aplicável à solicitação;

c) O produto deverá estar em condições adequadas para troca ou devolução;

d) Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise;

e) O produto enviado deverá corresponder ao item informado na solicitação;

f) Quando aplicável, o produto deverá ser acompanhado de suas etiquetas, acessórios e embalagem original;

g) O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

A TdeB poderá analisar a condição do produto antes de concluir o processo de troca ou devolução, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através de um dos canais abaixo:

E-mail: Sitetdeb@tdeb.com.br

WhatsApp: (38) 999301008

Informe:

  • nome utilizado na compra;

  • número do pedido;

  • produto que deseja trocar ou devolver;

  • motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para dar continuidade ao procedimento.

Toda comunicação referente à solicitação poderá ser realizada através do e-mail ou outro canal de atendimento informado pela TdeB.

4. Envio do Produto

Após a solicitação ser aprovada, nossa equipe informará as instruções necessárias para o envio do produto.

A modalidade de envio poderá variar de acordo com o motivo da troca ou devolução e com as condições aplicáveis ao pedido.

Cuidados ao embalar o produto

Antes de realizar o envio:

  • utilize uma embalagem adequada e resistente;

  • certifique-se de que a embalagem esteja devidamente fechada;

  • proteja o produto contra possíveis danos durante o transporte;

  • confira se está enviando exatamente o produto informado na solicitação.

O produto deverá ser acondicionado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.

5. Análise do Produto

Após o recebimento do produto, nossa equipe poderá realizar uma análise para verificar se ele atende às condições estabelecidas nesta Política.

Caso o produto esteja de acordo com os critérios aplicáveis, a solicitação seguirá para a próxima etapa.

Caso sejam identificadas condições incompatíveis com a solicitação, nossa equipe entrará em contato para informar a situação e orientar sobre os próximos passos.

6. Troca por outro Produto

Quando uma troca for aprovada, ela estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso o modelo, tamanho ou cor escolhidos não estejam disponíveis, nossa equipe informará as alternativas disponíveis para solucionar a situação.

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.

7. Produtos Promocionais e Brindes

Caso o pedido tenha sido acompanhado de algum brinde ou benefício promocional cuja devolução seja aplicável à situação, nossa equipe poderá solicitar que o respectivo item seja devolvido juntamente com o produto.

As condições específicas serão informadas ao cliente durante o processo de troca ou devolução.

8. Importante

⚠️ A solicitação de troca ou devolução não significa aprovação automática. O procedimento estará sujeito às condições desta Política e à legislação aplicável.

⚠️ O produto deverá ser corretamente embalado para o transporte.

⚠️ A troca por outro modelo, tamanho ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque.

⚠️ A TdeB poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para analisar a solicitação.

⚠️ Os prazos e condições desta Política não prejudicam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

9. Atendimento

Ficou com alguma dúvida sobre trocas ou devoluções?

Nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail: Sitetdeb@tdeb.com.br

WhatsApp: (38) 999301008

Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 09:00h às 18:30h I Sábado das 09:00h às 13:00h

Nossa equipe responderá sua solicitação dentro do prazo de 1 dia útil